Por HEYVO · 2 de noviembre de 2026 · Guía de orientación para proyectos.
Un asistente virtual con IA puede ayudar a responder consultas o encontrar información dentro de un alcance definido. Necesita fuentes adecuadas, permisos, límites y una vía de derivación a una persona.
Definir la tarea antes del canal
Identificá qué consultas se repiten, quién las responde y qué información necesita para hacerlo. Elegir chat web o mensajería viene después de comprender ese recorrido.
Trabajar con conocimiento autorizado
El asistente debe utilizar información disponible y aprobada para su tarea. Las fuentes requieren mantenimiento; no alcanza con conectar un modelo y esperar que conozca el negocio.
Decidir cuándo interviene el equipo
Las consultas sensibles, excepciones o respuestas inciertas requieren un tratamiento definido. La derivación debe explicar qué información recibe la persona y cómo continúa la conversación.
Integrar con criterio
Actualizar un sistema, consultar datos privados o ejecutar una acción exige permisos y pruebas específicas. Las conexiones se confirman durante el relevamiento.